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回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」 仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」



回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」
仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」


 作者:鈴木銳智
 譯者:易起宇
 出版社:大樂文化
 出版日期:2013/10/28
 語言:繁體中文







內容簡介--

有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
  但你知道——說「我不知道」就慘了。
  這時候你得回答「聰明答案」。

  有時候,你知道正確答案,
  但不能說——直接說出正確答案就完了。
  這時候,你還是得回答「聰明答案」。

  你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
  而是你的「回話能力」。像是:

  老闆問:業績為什麼沒成長?
  你回答說:「因為景氣不好!」

  面試官問:為什麼要來應徵?
  你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

  這樣回答就糟了!
  老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
  面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

  除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

  ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
  ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
  ‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
   ‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
  ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
  ‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
  ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
  ‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
   ‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
  ‧和任何人都能無限對話下去……

  本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:
  ‧想找到好工作的人
  ‧已經有工作,想得到肯定與升遷
  ‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
  這本書可以幫你如願。

  很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

作者簡介

鈴木銳智

  CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

  一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業(主修認知心理學)。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練,使得學生上榜率倍增,並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試,使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

  除了補習班的授課外,每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導,總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業,一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。




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